Versión vigente desde el 23/10/2026 a las 18h16.
0.- DATOS DE LA AGENCIA
Soiono Viajes (en adelante, "Soiono") es una marca comercializada por Luso Viajes S.L., con CIF B65963159, domicilio social en Av. Cataluña 7, 2º 4ª, 43830 Torredembarra (Tarragona), titular de la licencia de agencia de viajes GC-002830.
Oficina de Soiono Viajes: Carretera General nº 48, 39708 Mioño, Castro Urdiales (Cantabria). Teléfono: (+34) 628 570 952. Correo electrónico: info@soiono.com.
El organizador del viaje combinado es la agencia que figura identificada en la información precontractual y en el contrato. Cuando Luso Viajes S.L. organice directamente el viaje, figurará como organizador y minorista a la vez.
1.- NORMATIVA APLICABLE Y DEFINICIONES
Estas condiciones se rigen por el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU), y por la normativa autonómica de turismo y consumo que resulte aplicable.
Viaje combinado: la combinación de, al menos, dos tipos distintos de servicios de viaje (transporte, alojamiento, alquiler de vehículos u otros servicios turísticos) para un mismo viaje, formalizada en un único contrato, o en varios contratos cuando:
- se contraten en un mismo punto de venta y se seleccionen antes de que el viajero acepte pagar;
- se ofrezcan, vendan o facturen a un precio a tanto alzado o global;
- se anuncien o vendan como "viaje combinado" o con una denominación similar.
Las presentes condiciones forman parte del contrato de viaje combinado junto con la información precontractual, el programa o presupuesto personalizado aceptado y las condiciones particulares que se pacten.
2.- INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Antes de la contratación, Soiono entrega al viajero el formulario de información normalizada para viajes combinados y la información sobre las características principales del viaje, conforme al artículo 153 del TRLGDCU. Esta información forma parte del contrato y solo se modificará si ambas partes lo acuerdan expresamente. Si antes de la firma se produjese algún cambio, Soiono lo comunicará al viajero de forma clara.
Las personas con movilidad reducida o con necesidades especiales deben comunicarlo por escrito antes de contratar, para que Soiono pueda informarles con precisión sobre la idoneidad del viaje.
3.- PASAPORTES, VISADOS Y REQUISITOS SANITARIOS
Soiono informa con carácter general de los requisitos de pasaporte, visado (incluido el plazo aproximado para obtenerlo) y formalidades sanitarias del destino para viajeros de nacionalidad española. Los viajeros de otra nacionalidad deben indicarlo y consultar los requisitos ante las autoridades competentes.
Es responsabilidad del viajero llevar la documentación personal y sanitaria en vigor. Como regla general, el pasaporte debe tener una validez mínima de seis meses desde la fecha de regreso, salvo que el destino exija otra cosa. Los gastos derivados de la falta o defecto de esta documentación (denegación de embarque o de entrada, interrupción del viaje, repatriación) corren a cargo del viajero.
Si el viajero encarga a Soiono la tramitación de visados, se le facturará el coste del visado y, en su caso, los gastos de gestión indicados en el presupuesto. La concesión del visado depende exclusivamente de las autoridades del país de destino.
4.- CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
Un presupuesto es una propuesta de viaje y no supone por sí solo una reserva: los precios y la disponibilidad solo quedan asegurados cuando Soiono confirma la reserva.
Una vez que el viajero acepta el presupuesto, Soiono bloquea los servicios durante 48 horas. Si en ese plazo no se recibe el pago inicial indicado en el apartado 5, la reserva se libera sin coste para el viajero, y los precios y la disponibilidad deberán confirmarse de nuevo.
El contrato se perfecciona cuando el viajero acepta expresamente el presupuesto, la información precontractual y estas condiciones, y abona el pago inicial. Soiono entregará al viajero una copia del contrato en soporte duradero (correo electrónico o PDF) en un plazo máximo de 24 horas desde su formalización.
El viajero debe comprobar que los datos facilitados (nombres tal y como figuran en el pasaporte, fechas, número de viajeros) son correctos y comunicar sin demora cualquier error.
La persona que realiza la reserva declara estar autorizada para facilitar los datos de los demás viajeros y se compromete a hacerles llegar estas condiciones y la información del viaje.
5.- CALENDARIO DE PAGOS
- Al confirmar la reserva, dentro de las 48 horas de bloqueo: el 40 % del precio total, salvo que el contrato establezca otro importe.
- Resto del precio, hasta completar el 100 %: a más tardar 40 días naturales antes de la salida.
Si la reserva se confirma cuando faltan 40 días o menos para la salida, se abonará el 100 % del precio dentro de las 48 horas de bloqueo.
Si el viajero no abona el resto del precio en el plazo previsto, Soiono se lo comunicará y le concederá un plazo de 48 horas para hacerlo. Pasado ese plazo, Soiono podrá resolver el contrato, aplicando lo previsto en el apartado 12.
6.- PRECIO: QUÉ INCLUYE Y QUÉ NO
El precio incluye exclusivamente los servicios detallados en el programa o presupuesto aceptado. Salvo que se indique lo contrario, no incluye: visados y tasas de entrada o salida que se paguen en destino, tasas turísticas locales cobradas directamente por los alojamientos, propinas, bebidas, seguros no contratados expresamente, excursiones opcionales ni gastos personales.
7.- REVISIÓN DEL PRECIO
El precio solo podrá revisarse, al alza o a la baja, para reflejar variaciones en:
- el coste del transporte de pasajeros derivado del precio del combustible u otras fuentes de energía;
- las tasas e impuestos sobre los servicios de viaje impuestos por terceros no implicados directamente en el viaje (tasas aeroportuarias, de embarque, turísticas);
- los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje.
Cualquier aumento se notificará por escrito, con su justificación y cálculo, a más tardar 20 días naturales antes de la salida. Si el aumento supera el 8 % del precio total, el viajero podrá aceptarlo o resolver el contrato sin penalización. Si los costes bajan, el viajero tendrá derecho a la reducción correspondiente, de la que Soiono podrá deducir los gastos administrativos reales de la gestión.
8.- ALOJAMIENTO
La categoría de los alojamientos es la oficial del país de destino, que puede no coincidir con los criterios españoles. Por motivos operativos, Soiono podrá sustituir un alojamiento por otro de categoría y características equivalentes, informando previamente al viajero.
Como norma general, las habitaciones se entregan a partir de las 14:00 h y se dejan libres antes de las 12:00 h, con independencia de la hora del vuelo, salvo que se haya contratado lo contrario. Las habitaciones triples suelen ser dobles con una cama supletoria, que puede ser de menor tamaño.
9.- TRANSPORTE Y OTROS SERVICIOS
El viajero debe presentarse en el lugar y con la antelación indicados en la documentación del viaje. Los servicios perdidos por no respetar estos horarios corren a su cargo. El equipaje de mano y los objetos personales viajan bajo la custodia y responsabilidad del viajero.
Salvo indicación contraria: la media pensión incluye desayuno y cena, la pensión completa incluye desayuno, almuerzo y cena, y las comidas no incluyen bebidas. Las dietas especiales solo se garantizan si constan aceptadas en el contrato.
Las peticiones especiales (vistas, tipo de cama, habitaciones contiguas, asientos en el avión) se trasladan a los proveedores, pero solo están garantizadas si Soiono las ha aceptado por escrito.
El orden de las visitas puede variar por motivos operativos, meteorológicos, de seguridad o por decisión de las autoridades o de los proveedores locales, manteniendo los servicios contratados siempre que sea posible.
10.- MODIFICACIONES ANTES DE LA SALIDA
Soiono podrá realizar antes de la salida cambios no sustanciales en el contrato, informando al viajero en soporte duradero.
Si Soiono se ve obligado a modificar sustancialmente alguna de las características principales del viaje, o no puede cumplir un requisito especial aceptado, lo comunicará sin demora al viajero indicando el cambio, su repercusión en el precio, el plazo para responder y, en su caso, el viaje alternativo que se ofrece. El viajero podrá aceptar el cambio o resolver el contrato sin penalización. Si no responde en el plazo indicado, se entenderá que resuelve el contrato. Si el viaje modificado o alternativo es de menor coste, el viajero tendrá derecho a la diferencia. En caso de resolución, Soiono reembolsará todos los pagos en un plazo máximo de 14 días naturales.
11.- CESIÓN DE LA RESERVA
El viajero puede ceder su reserva a otra persona que cumpla todas las condiciones del viaje, comunicándolo por escrito con al menos 7 días naturales de antelación a la salida. Cedente y cesionario responden solidariamente del pago del precio pendiente y de los costes adicionales que la cesión genere, que Soiono justificará.
Importante: las compañías aéreas no permiten cambiar el nombre del pasajero en un billete ya emitido. Si la cesión se produce después de la emisión de los billetes, será necesario comprar billetes nuevos al precio vigente en ese momento, y su coste completo correrá a cargo del viajero, sin perjuicio de lo que la compañía aérea reembolse por los billetes originales.
12.- RESOLUCIÓN DEL CONTRATO POR EL VIAJERO
El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los viajes combinados, al tratarse de servicios con fecha de ejecución determinada (artículo 103 del TRLGDCU). No obstante, el viajero puede resolver el contrato en cualquier momento antes de la salida, abonando a Soiono una penalización adecuada y justificable.
Salvo que el contrato fije una penalización tipo, esta será igual al precio del viaje menos el ahorro de costes y los ingresos obtenidos por la utilización alternativa de los servicios. Incluirá los gastos de cancelación que apliquen los proveedores (billetes de avión no reembolsables, alojamientos, guías, trenes, cruceros) y los gastos de gestión de Soiono.
Un viaje personalizado se diseña desde cero para cada viajero, por lo que los gastos de gestión corresponden al trabajo realmente realizado: diseño del itinerario y elaboración de presupuestos, reserva y coordinación de vuelos, alojamientos, guías, traslados y actividades, gestión de pagos y de la documentación del viaje, comunicaciones con el viajero y con los proveedores locales, y la tramitación de las cancelaciones. Estos gastos serán proporcionales al trabajo realizado hasta la fecha de la resolución. A petición del viajero, Soiono justificará el importe de la penalización.
El viajero podrá resolver el contrato sin penalización cuando concurran en el destino o en sus inmediaciones circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros. En ese caso tendrá derecho al reembolso completo, sin compensación adicional.
La resolución debe comunicarse por escrito a info@soiono.com. Para calcular la penalización se tendrá en cuenta la fecha de recepción de la comunicación.
La no presentación a la salida sin haber resuelto previamente el contrato se considera una resolución en ese momento. Como los servicios ya no pueden reutilizarse, la penalización podrá alcanzar el importe total del viaje, descontando los reembolsos que efectúen los proveedores.
Recomendamos contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación.
13.- CANCELACIÓN DEL VIAJE POR LA AGENCIA
Si el organizador o Soiono cancelan el viaje por causas no imputables al viajero, este recibirá el reembolso de todos los pagos realizados en un plazo máximo de 14 días naturales. No habrá compensación adicional cuando la cancelación se deba a circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan ejecutar el viaje y se comunique al viajero sin demora antes de la salida.
Los reembolsos se harán en dinero. Soiono podrá ofrecer un bono o un cambio de fechas como alternativa, pero solo se aplicará si el viajero lo acepta libremente.
14.- DURANTE EL VIAJE: FALTA DE CONFORMIDAD Y ASISTENCIA
Si algún servicio no se presta conforme a lo contratado, el viajero debe comunicarlo sin demora para que pueda solucionarse en destino. Durante el viaje dispone de dos contactos:
- el corresponsal local en destino, cuyo teléfono figura en la documentación del viaje;
- Soiono, en el (+34) 628 570 952, de lunes a domingo en horario de oficina [HORARIO].
La agencia subsanará la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o tenga un coste desproporcionado. Si una parte significativa de los servicios no puede prestarse, ofrecerá sin coste alternativas adecuadas de calidad equivalente o superior; si fueran de calidad inferior, aplicará una reducción de precio. El viajero solo podrá rechazarlas si no son comparables a lo contratado o si la reducción no es adecuada.
Si por circunstancias inevitables y extraordinarias no es posible garantizar el regreso previsto, la agencia asumirá el alojamiento necesario, a ser posible de categoría equivalente, durante un máximo de tres noches por viajero, salvo que la normativa europea de derechos de los pasajeros establezca un periodo mayor.
Soiono prestará asistencia adecuada al viajero en dificultades, en particular información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, y ayuda para comunicarse y buscar soluciones alternativas. Si la dificultad se debe a una actuación intencionada o negligente del viajero, Soiono podrá cobrar los costes razonables de esa asistencia.
El viajero debe seguir las indicaciones de la agencia y de los guías para la correcta ejecución del viaje y respetar las normas de los proveedores y del país de destino.
15.- RESPONSABILIDAD, REDUCCIÓN DEL PRECIO E INDEMNIZACIÓN
El organizador y el minorista responden de forma solidaria frente al viajero de la correcta ejecución de los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que los presten ellos mismos u otros proveedores, conforme al artículo 161 del TRLGDCU.
El viajero tendrá derecho a una reducción del precio por el periodo en que haya habido falta de conformidad, y a una indemnización por los daños sufridos, salvo que la falta de conformidad sea imputable al propio viajero, a un tercero ajeno a los servicios contratados de forma imprevisible o inevitable, o se deba a circunstancias inevitables y extraordinarias.
Cuando los servicios estén regulados por convenios internacionales (transporte aéreo, ferroviario, marítimo), se aplicarán los límites de indemnización que estos establecen. Las indemnizaciones y reducciones obtenidas por distintas vías se deducirán entre sí para evitar una doble compensación.
Estas limitaciones no se aplican a los daños corporales ni a los daños causados de forma intencionada o por negligencia.
16.- GARANTÍA FRENTE A LA INSOLVENCIA
Luso Viajes S.L. tiene constituida la garantía exigida por la normativa turística para responder del reembolso de los pagos y, cuando el transporte esté incluido, de la repatriación de los viajeros en caso de insolvencia. Los datos de la entidad garante figuran en el contrato de viaje combinado. Si se denegasen servicios por insolvencia de la agencia, el viajero puede dirigirse directamente a esta entidad.
17.- SEGUROS
Salvo que el presupuesto indique lo contrario, el viaje no incluye seguro. Soiono recomienda contratar un seguro de viaje con coberturas de asistencia médica, repatriación y cancelación, y puede ofrecer pólizas adaptadas a cada destino.
18.- RECLAMACIONES
El viajero puede presentar reclamaciones por escrito a Soiono en info@soiono.com o en las direcciones postales indicadas en el apartado 0. Soiono responderá en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro del plazo legal. Asimismo, el viajero puede solicitar las hojas oficiales de reclamación y dirigirse a las autoridades de consumo competentes o a la oficina de consumo de su localidad.
[Soiono está / no está] adherido a un sistema de resolución alternativa de litigios de consumo. [Si lo está: indicar entidad y web.]
Las acciones derivadas del Libro IV del TRLGDCU prescriben a los dos años (artículo 169).
19.- PROTECCIÓN DE DATOS
El responsable del tratamiento es Luso Viajes S.L. (Soiono Viajes), CIF B65963159, info@soiono.com. Los datos se tratan para gestionar la reserva y la ejecución del viaje (base jurídica: ejecución del contrato), cumplir obligaciones legales y, si el viajero lo consiente, enviarle información comercial.
Para ejecutar el viaje, los datos necesarios se comunican a los proveedores de los servicios (compañías aéreas, alojamientos, receptivos, aseguradoras), algunos situados fuera del Espacio Económico Europeo, en la medida indispensable para prestar el servicio contratado, así como a las autoridades cuando lo exija la ley. Los datos se conservan mientras dure la relación contractual y durante los plazos legales de prescripción.
El viajero puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@soiono.com, y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Más información en nuestra Política de privacidad.
20.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, el viajero que tenga la condición de consumidor podrá acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio.
21.- VERSIÓN APLICABLE Y NULIDAD PARCIAL
Cada contrato se rige por la versión de estas condiciones entregada al viajero antes de formalizarlo. Las actualizaciones posteriores publicadas en la web no afectan a los contratos ya celebrados.
Si alguna cláusula fuese declarada nula, las restantes seguirán siendo válidas. La cláusula afectada se interpretará conforme a la normativa aplicable y a la finalidad perseguida por las partes.