La IA puede reservarte un hotel. ¿Puede repatriarte de Maldivas cuando estalla una guerra?
Un agente de IA encuentra un vuelo libre. Lo difícil es todo lo demás.
OpenAI, la empresa de ChatGPT, acaba de fichar al equipo de Odessia, una startup que había creado un agente de inteligencia artificial capaz de planificar y reservar viajes.
La pregunta vuelve a estar sobre la mesa: ¿la IA va a acabar con las agencias de viajes?
Te cuento por qué creo que no, y por qué en Soiono la usamos cada día.
Una máquina que busca, compara y reserva
Hasta ahora, ChatGPT te daba ideas para tu viaje y te mandaba a Booking o a Expedia para reservar.
Con Odessia, OpenAI se lleva a gente que ya sabía cómo hacer que un agente de IA contrate vuelos y hoteles de verdad. Todavía no se sabe cuándo llegará eso a ChatGPT, ni si OpenAI venderá viajes directamente.
Pero llegará. Y para la parte mecánica del viaje (buscar, comparar, montar un primer itinerario) será muy buena. Eso no me preocupa. Lo que me interesa es lo que pasa cuando el viaje se tuerce.
Maldivas, marzo de 2026
El 28 de febrero de 2026, los ataques de Estados Unidos e Israel contra Irán cerraron el espacio aéreo del Golfo.
Emirates y Qatar Airways, las compañías por las que vuelan casi todos los viajeros españoles a Maldivas, dejaron de operar de un día para otro. Cientos de turistas se quedaron atrapados en las islas.
CNN contó la historia de una pareja en luna de miel a la que reprogramaron y cancelaron el vuelo de vuelta cinco veces. Pasaron casi tres semanas buscando en internet y llamando a las aerolíneas, solos.
Nosotros también teníamos clientes allí.
Cristina volvía de un viaje por Sri Lanka y Maldivas justo cuando cerró el aeropuerto de Doha.
Mejor que lo cuente ella, tal y como lo escribió en Google:
Un agente de IA puede encontrarte un vuelo libre.
Lo que no puede es conocer al receptivo local, negociar una noche extra en el hotel, tranquilizar a una familia por teléfono a medianoche y responder legalmente de que vuelvan a casa.
Llevo desde 1999 viendo cómo «se acaban» las agencias
Empecé en este oficio en 1999.
Entonces las ofertas llegaban por fax: cada mañana había una cola larguísima de papel que había que recortar y archivar en carpetas.
Llegó Bookingfax y acabó con los faxes.
Luego llegó Google. Después, la venta directa por internet de hoteles y compañías aéreas, las redes sociales, Booking, Airbnb… Y con cada nueva ola tecnológica, los mismos titulares sobre la muerte de las agencias de viajes.
Las agencias han sobrevivido a crisis económicas, pandemias, volcanes, terremotos y huelgas. Creo que pocos sectores son tan resilientes como el nuestro.
Y aquí seguimos. Ahora, la gran amenaza es la IA.
Yo distingo dos cosas. De forma indirecta, sí puede serlo: si llega un tsunami de desempleo y nuestro cliente potencial se queda sin trabajo, difícilmente va a viajar.
De forma directa, la IA no es una amenaza.
Todo lo contrario. Te explico cómo lo veo.
Dónde nos hemos quedado nosotros
Para sobrevivir, algunas agencias se pusieron a vender maletas, seguros, jamones o líneas de teléfono. Respetable, pero no es lo nuestro. Nosotros nos hemos centrado en tres cosas:
- Los viajes complejos. Combinar varios destinos exige un conocimiento aéreo avanzado: encajar Vietnam y Laos, cuadrar vuelos internos en Indonesia, elegir el atolón de Maldivas en función de tu horario de llegada y de salida. Y exige saber gestionar personas, porque muchos servicios no son electrónicos ni están en ninguna base de datos. La IA ni sabe que existen.
- La gestión de los imprevistos. Un tifón, una huelga, un espacio aéreo cerrado. Ahí hace falta alguien que conozca a los proveedores y tenga capacidad real de solucionarlo.
- La responsabilidad. Detrás de cada viaje hay garantías legales y una persona concreta que responde.
El límite de la IA es el mundo real. Si compites con ella en lo que ya está informatizado, has perdido.
Pero, sobre todo, nos centramos en el contacto humano. En la empatía.
En entender qué desea cada cliente y en qué momento de su vida está.
¿No te lo crees? Con muchos clientes acabamos teniendo una relación muy cercana. Me han invitado a bodas, hemos recibido regalos, y seguimos teniendo valoraciones de cinco estrellas.
El pequeño panadero que hace buen pan
Suelo decir que Soiono es como el pequeño panadero que hace un pan increíble, pero solo hace 150 barras al día.
No va a crecer, ni cambiar el horno, ni cambiar de proveedor de harina, ni franquiciar. 150 barras al día, pero todas excelentes.
En Soiono podemos atender unos 200 viajes al año, y no haremos más.
Queremos que cada viaje tenga el mismo nivel de atención, y queremos ser nosotros quienes respondamos a cada cliente.
No es falta de ambición: es una estrategia para estar justo en el sitio al que la IA no puede llegar.
Sí, usamos IA
Por supuesto que usamos inteligencia artificial. La usamos para que el negocio funcione mejor, para que preparar esos 200 viajes sea más eficiente y, sobre todo, para ganar tiempo.
Tiempo que dedicamos a lo que importa: hablar contigo por teléfono, por WhatsApp, por la web o delante de un café.
Y ahí está la diferencia. ¿La IA se toma cafés? Nosotros sí. Cuando quieras.
El resumen del blog, cada sábado
Un solo correo a la semana con lo que hemos publicado. Sin publicidad y con baja en un clic.
